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ISO/IEC20000是第一个关于IT办事办理系统的要求的国际尺度，它承袭“以客户为导向，以流程为中心”的理念, 并夸大依照PDCA（戴明质量环）的办法论继续改良构造所提供的IT 办事。

ISO/IEC20000协助辨认和办理IT办事的要害历程，可以完成办事运营的输出（Inputs）和消费流程（Process）的尺度化，从而终极包管以最低的本钱提供质量波动（Consistent Quality）的IT办事，并包管商业的一连性。包管提供无效的IT办事满意客户和商业的需求。

IT办事三要素包罗信息体系、支持，以及质量标准。IT办事以信息体系（IS, Information system）为依托，经过信息体系使信息从人、流程、技能三个维度失掉控制和支持，从而满意关于IT办事的质量要求。

ISO20000是第一部针对信息技能办事办理（IT Service Management）范畴的国际尺度，它于2005年12月15日公布。作为认证构造的IT运营和办事办理程度的国际尺度，ISO20000详细划定了IT办事办理行业向企业及其客户无效地提供办事的、一体化的办理历程以及历程创建的相干要求，协助辨认和办理IT办事的要害历程，包管提供无效的IT办事以满意客户和商业的需求。它偏重于经过“IT办事尺度化”来办理IT题目，行将IT题目归类，辨认题目的内涵联系，然后根据办事级别协议举行方案、办理和监控，并夸大与客户的相同。

ISO/IEC20000是一个关于IT办事办理系统的要求的国际尺度，它协助辨认和办理IT办事的要害历程，包管提供无效的IT办事满意客户和商业的需求。

ISO20000共分为两局部

ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技能办事办理尺度标准，认证要求)

ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技能办事办理最佳理论)